Equities

제이피모건 체이스, 고객 데이터 활용한 정밀 마케팅 혁신

By Alex P. Chase

4/4, 07:20 EDT
JP Morgan Chase & Co.
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핵심 요약

  • JPMorgan Chase가 Chase Media Solutions를 출시하여, 24조 달러 규모의 예금과 8천만 명의 고객을 활용한 타겟 광고 사업을 시작했다.
  • 이 이니셔티브는 Apple과 Google의 프라이버시 변화로 인한 디지털 광고 비용 상승에 대응하여, 1차 데이터를 활용한 정밀 마케팅을 목표로 한다.
  • Chase의 성과 기반 광고 모델은 고객 구매 시에만 광고주에게 비용을 부과하여 효율성과 고객 경험을 높이고자 한다.

Chase의 타겟 광고 혁신

JPMorgan Chase는 Chase Media Solutions라는 새로운 사업부를 출범시켰다. 이를 통해 은행의 방대한 고객 데이터를 활용하여 타겟 광고 기회를 제공한다. 이 이니셔티브를 통해 브랜드는 Chase 고객의 소비 패턴에 기반하여 직접 할인 혜택을 제공할 수 있게 된다. 24조 달러 규모의 예금과 8천만 명의 고객을 보유한 Chase의 광고 사업 진출은 1차 데이터를 마케팅에 활용하는 주요 트렌드를 반영한다. 월마트, 우버, 메리어트 인터내셔널 등 다른 기업들도 유사한 전략을 모색하고 있다.

정밀 마케팅의 새 시대

디지털 광고 환경은 변화하고 있다. Apple과 Google 등 테크 기업들의 프라이버시 정책 변화로 기존의 데이터 수집 방식이 차단되면서, 1차 데이터의 가치가 높아지고 있다. Chase Media Solutions는 Chase Offers 프로그램을 통해 고객 세그먼트별로 맞춤형 프로모션을 제공함으로써, 보다 정밀하고 효과적인 광고 솔루션을 제공하고자 한다. 예를 들어 아기 용품 할인 혜택은 아기가 있는 고객에게만 노출될 것이다. 이러한 타겟팅 접근법은 광고 효과를 높일 것으로 기대된다.

고객 유치 비용 절감

디지털 플랫폼의 고객 유치 비용 상승으로 기업들은 더 효율적인 광고 방식을 모색하고 있다. Chase의 광고 모델은 고객 구매 시에만 광고주에게 비용을 부과하는 성과 기반 방식이다. 이는 Chase, 고객, 광고주 모두의 이해관계를 일치시켜 지속 가능하고 책임감 있는 광고 솔루션을 제공할 수 있다. Chase의 제안 및 전자상거래 책임자 Rich Muhlstock은 이 모델이 기존 마케팅 캠페인을 보완하며 직접적인 매출 증대 효과를 낼 수 있다고 강조했다.

고객 경험 향상

Chase의 광고 전략의 핵심은 고객 경험 향상이다. Chase 앱과 웹사이트에 직접 제공되는 혜택, 구매 후 자동 캐시백 등을 통해 고객의 혜택 활용을 간소화하고자 한다. 이는 Chase가 쇼핑과 구매 경험에 대한 통제력을 높이려는 노력의 일환이며, 레스토랑 리뷰 사이트 The Infatuation 인수 등을 통해 구체화되고 있다. Chase는 이러한 이니셔티브를 통해 디지털 마케팅을 혁신하고 고객과의 관계를 강화하고자 한다.